Thời gian qua, cùng với cả hệ thống chính trị, cấp ủy, chính quyền xã Thái Tân luôn xác định công tác cải cách hành chính, nhất là triển khai cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” và dịch vụ công trực tuyến là nhiệm vụ trọng tâm. Sự vào cuộc quyết liệt, đồng bộ đã giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã ngày càng hoạt động nền nếp, hiệu quả, được người dân và doanh nghiệp đánh giá cao. Đặc biệt, Trung tâm đã được xếp trong tốp đầu các đơn vị của thành phố Hải Phòng về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và mức độ hài lòng của người dân.
Đồng chí Nguyễn Thị Thu Hương - Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch HĐND xã và đồng chí Phạm Trung Dũng - Uỷ viên BTV, Phó Chủ tịch UBND xã thăm, kiểm tra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, lắng nghe ý kiến của công dân
Ngay sau khi chính quyền 2 cấp đi vào hoạt động từ 01/7/2025, UBND xã đã tập trung công khai đầy đủ, minh bạch 389 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết. Trong đó có 226 thủ tục thực hiện trực tuyến toàn trình, 141 thủ tục trực tuyến một phần và 22 thủ tục chưa cung cấp dịch vụ trực tuyến. Các thủ tục đều được niêm yết rõ ràng tại Trung tâm và trên Cổng thông tin điện tử xã, giúp tổ chức, công dân dễ dàng tiếp cận, tra cứu. Đặc biệt, bộ phận “Một cửa” được bố trí cơ sở vật chất khang trang, cán bộ được phân công cụ thể, tạo môi trường giao dịch thuận tiện, thân thiện, khẳng định tinh thần phục vụ Nhân dân.
Từ 1/7 đến 18/9, xã đã tiếp nhận và giải quyết trên 2.200 hồ sơ, với tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt 99,1% - con số cho thấy tinh thần trách nhiệm cao và sự cải thiện rõ rệt về tiến độ, chất lượng. Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 50,13%, cùng với việc số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết gần như tuyệt đối (99,92% và 100%), đã phản ánh nỗ lực số hóa nền hành chính. Việc thanh toán trực tuyến phí, lệ phí cũng đạt kết quả tích cực với hơn 54% hồ sơ thực hiện, mở ra thói quen mới cho người dân, giảm áp lực thủ công và tăng tính minh bạch tài chính.
Đáng chú ý, xã đã triển khai giải quyết TTHC liên thông theo Đề án 06 với 78 hồ sơ, trong đó có các lĩnh vực gắn trực tiếp đời sống dân sinh như khai sinh, khai tử, mai táng phí người có công. Đây là minh chứng cho hiệu quả của việc kết nối, đồng bộ dữ liệu trong hệ thống hành chính.
Đồng chí Nguyễn Thị Thu Hương - Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch HĐND xã và đồng chí Phạm Trung Dũng - Uỷ viên BTV, Phó Chủ tịch UBND xã thăm, kiểm tra tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, lắng nghe ý kiến của công dân
Có được kết quả trên là nhờ sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo sát sao của Đảng ủy, HĐND, UBND xã. UBND xã đã ban hành kế hoạch cụ thể, giao nhiệm vụ cho từng bộ phận, đồng thời thường xuyên kiểm tra, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính. Các cán bộ, công chức được tập huấn, hướng dẫn sử dụng phần mềm, nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ.
Bên cạnh đó, công tác tuyên truyền cũng được đẩy mạnh thông qua hệ thống truyền thanh, Cổng thông tin điện tử và tại các hội nghị, giúp người dân nắm rõ quy trình, mạnh dạn tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Thực hiện đo lường qua hệ thống đánh giá tại bộ phận “Một cửa”, phần lớn ý kiến đều hài lòng với thái độ phục vụ, tiến độ và kết quả giải quyết. Người dân đánh giá cao sự tận tình, minh bạch, công khai, trong khi doanh nghiệp ghi nhận sự cải thiện rõ rệt trong môi trường đầu tư, kinh doanh nhờ thủ tục nhanh gọn.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác kiểm soát TTHC ở Thái Tân vẫn còn những “nút thắt”. Vẫn có 18 hồ sơ bị quá hạn trên hệ thống, chủ yếu do lỗi kỹ thuật phần mềm, trục trặc đường truyền, hoặc sự chậm trễ trong cấp chữ ký số. Mặc dù nhiều hồ sơ đã trả công dân đúng hạn nhưng trên hệ thống vẫn ghi nhận quá hạn, dẫn đến khó khăn trong thống kê, đánh giá.
Việc tiếp nhận và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích chưa phát huy hiệu quả, do tâm lý người dân vẫn muốn trực tiếp giao dịch tại bộ phận một cửa. Ngoài ra, phần mềm liên thông theo Đề án 06 còn bất cập, thường xuyên chậm trả mã định danh cá nhân, gây chậm luân chuyển hồ sơ.
Dù vẫn còn một số khó khăn nhất định, song nhìn chung, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thái Tân đã và đang khẳng định vai trò là cầu nối giữa chính quyền với Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ.
Định hướng thời gian tới, nhằm thực hiện tốt hơn nhiệm vụ phục vụ người dân và doanh nghiệp, UBND xã Thái Tân đã xác định 13 nhiệm vụ trọng tâm, trong đó đáng chú ý là: Nâng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến lên tối thiểu 75%, thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số ở cấp cơ sở; Đảm bảo 100% hồ sơ được số hóa, lưu trữ, tái sử dụng hiệu quả; Đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, phấn đấu đạt tối thiểu 60% trong thu phí, lệ phí; Tăng cường liên thông TTHC, đặc biệt với các dịch vụ thiết yếu của người dân; Đa dạng hình thức tuyên truyền để người dân hiểu và chủ động sử dụng dịch vụ công trực tuyến.Đồng thời, UBND xã kiến nghị cấp trên nâng cấp phần mềm liên thông để khắc phục tình trạng quá tải, bảo đảm tính ổn định của hệ thống.
Có thể thấy, trong bối cảnh chính quyền hai cấp mới đi vào hoạt động từ 01/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thái Tân đã đạt nhiều kết quả khả quan, tạo tiền đề quan trọng cho việc nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính. Dù còn những hạn chế về kỹ thuật và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, song với quyết tâm chính trị và lộ trình cụ thể, Thái Tân đang dần hình thành nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, thân thiện, đặt người dân làm trung tâm phục vụ./.
NHƯ HUẾ